Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

Wir möchten Rückgaben und Erstattungen für unsere Kunden möglichst klar, transparent und unkompliziert gestalten.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über Iveronlume (iveronlume.com) aufgegeben werden. Sie berücksichtigt die besonderen Anforderungen des Online-Handels mit Möbelprodukten sowie die für Verbraucher in Deutschland geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Die Richtlinie umfasst zwei Bereiche:

  • gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte;

  • unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit für Fälle, die nicht bereits durch gesetzliche Rechte abgedeckt sind.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch unsere freiwilligen Rückgabebedingungen weder eingeschränkt noch ersetzt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

2.1 Widerrufsfrist

Verbraucher können einen online geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person die bestellte Ware erhalten hat.

Möchte der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben, muss er uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist eindeutig über seinen Widerruf informieren.

2.2 Auswirkungen eines Widerrufs

Nach Erhalt einer wirksamen Widerrufserklärung erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen.

Die Rückerstattung umfasst insbesondere:

  • den gezahlten Kaufpreis der Ware;

  • die Kosten der von uns angebotenen Standardlieferung.

Mehrkosten für eine vom Kunden ausdrücklich gewählte Versandoption, die über die günstigste von uns angebotene Standardlieferung hinausgeht, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Wir sind berechtigt, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder der Kunde einen geeigneten Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorgelegt hat.

3. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Neben den freiwilligen Rückgabemöglichkeiten gelten uneingeschränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Für Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Übergabe der Ware.

Liegt ein Sachmangel vor oder entspricht das gelieferte Produkt nicht der vereinbarten Beschaffenheit, können Verbraucher die ihnen gesetzlich zustehenden Rechte geltend machen.

Hierzu können insbesondere gehören:

  • Nacherfüllung durch Reparatur;

  • Ersatzlieferung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;

  • Minderung des Kaufpreises;

  • Rücktritt vom Kaufvertrag, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen berühren diese gesetzlichen Ansprüche nicht.

4. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlich bestehenden Verbraucherrechten bieten wir unter bestimmten Voraussetzungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit an.

Diese freiwillige Regelung findet ausschließlich auf Fälle Anwendung, die nicht bereits durch das gesetzliche Widerrufsrecht oder die gesetzlichen Gewährleistungsrechte abgedeckt sind.

Wir ermöglichen Rückgaben, bieten jedoch keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt, eine andere Größe oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir, die ursprüngliche Bestellung nach den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

5. Kein direkter Produktaustausch

Ein direkter Austausch bestellter Produkte ist derzeit nicht möglich.

Dies hängt unter anderem mit den unterschiedlichen Lagerbeständen, der wechselnden Verfügbarkeit einzelner Produkte und den besonderen logistischen Anforderungen beim Versand größerer Möbelstücke zusammen.

Die Abwicklung über Rückgabe und anschließende Neubestellung ermöglicht eine klarere und effizientere Bearbeitung.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten bleiben selbstverständlich bestehen.

6. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Damit eine freiwillige Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen insbesondere folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Die Rückgabe wurde vorab von uns genehmigt;

  • die Ware befindet sich grundsätzlich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand;

  • es liegen keine durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Behandlung verursachten Schäden vor;

  • sämtliche Zubehörteile, Bestandteile und mitgelieferten Unterlagen werden vollständig zurückgesendet;

  • die Originalverpackung ist nach Möglichkeit noch vorhanden, insbesondere bei größeren Möbelstücken.

Bei Möbelprodukten empfehlen wir ausdrücklich, die Originalverpackung bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs aufzubewahren, damit die Ware sicher transportiert werden kann.

Sollten Produkte aufgrund vom Kunden verursachter Beschädigungen, fehlender Teile oder einer übermäßigen Nutzung nicht mehr den Rückgabebedingungen entsprechen, kann die Rückgabe abgelehnt oder die Erstattung entsprechend angepasst werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

7. Antrag auf Rückgabe und Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Bitte wenden Sie sich vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice und übermitteln Sie möglichst folgende Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Name des Bestellers;

  • Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;

  • aussagekräftige Fotos, sofern es sich um Schäden, fehlende Bestandteile oder eine fehlerhafte Lieferung handelt.

E-Mail:

hello@iveronlume.com

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die relevanten Angaben, insbesondere:

  • den Status Ihrer Bestellung;

  • den angegebenen Rückgabegrund;

  • ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder Erstattung erfüllt sind.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weiteren erforderlichen Schritte.

Schritt 3: Rücksendung

Wird Ihre Rückgabe genehmigt, erhalten Sie von uns die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie, sofern vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett.

Das bereitgestellte Rücksendeetikett muss vom Kunden selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Die Ware ist entsprechend unseren Rücksendehinweisen sorgfältig zu verpacken und an die angegebene Rücksendeadresse zu senden.

Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung wird das Produkt von uns geprüft.

Dabei berücksichtigen wir insbesondere:

  • die Vollständigkeit der Ware;

  • den Zustand der Verpackung;

  • vorhandene Gebrauchsspuren;

  • mögliche Beschädigungen.

Nach erfolgreicher Prüfung und sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung veranlasst.

8. Rücksendeetikett und Verpackung

Bei genehmigten Rückgaben stellen wir gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde ist dafür verantwortlich:

  • das Rücksendeetikett herunterzuladen;

  • es selbst auszudrucken;

  • die Ware entsprechend den bereitgestellten Rücksendehinweisen zu versenden.

Da Möbelstücke häufig ein größeres Gewicht und Volumen aufweisen, ist eine stabile und geeignete Verpackung besonders wichtig. Dadurch können Beschädigungen während des Rücktransports möglichst vermieden werden.

9. Kosten der Rücksendung

Wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom jeweiligen Grund der Rückgabe ab.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise:

  • Änderung der Kaufentscheidung;

  • Nichtgefallen des Produkts;

  • Änderung des persönlichen Bedarfs;

  • abweichende persönliche Vorstellungen;

kann der Kunde zur Übernahme angemessener Rücksendekosten verpflichtet sein.

Gesetzlich bestehende Rechte bleiben hiervon unberührt.

Rückgabe aufgrund eines Produktproblems

Erfolgt die Rückgabe beispielsweise wegen:

  • eines Qualitätsmangels;

  • eines Transportschadens;

  • der Lieferung eines falschen Produkts;

werden grundsätzlich keine Rücksendekosten berechnet.

Wir prüfen jeden Fall individuell und informieren den Kunden über die weitere Vorgehensweise.

10. Voraussetzungen und Ablauf der Erstattung

Eine Rückerstattung erfolgt, sobald die erforderlichen Voraussetzungen geprüft und bestätigt wurden.

Bei einer berechtigten Rückgabe erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Eine Auszahlung über ein abweichendes Zahlungsmittel ist grundsätzlich nicht vorgesehen.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

11. Dauer bis zum Zahlungseingang

Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann es abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Die Dauer kann insbesondere beeinflusst werden durch:

  • die Bearbeitungszeit Ihrer Bank;

  • den verwendeten Zahlungsdienstleister;

  • die internen Zahlungsprozesse des jeweiligen Finanzinstituts.

Sollte die Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, empfehlen wir zunächst, den jeweiligen Zahlungsanbieter oder das kontoführende Finanzinstitut zu kontaktieren.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen oder Bestellungen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Website:

iveronlume.com

E-Mail:

hello@iveronlume.com

Telefon:

+1 (641) 572-8393

Adresse:

119 12th Ave E,
Oskaloosa, IA 52577,
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