Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Wir legen großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Iveronlume (iveronlume.com) getätigt werden. Sie berücksichtigt die Besonderheiten des Online-Möbelhandels sowie die geltenden Verbraucherschutzbestimmungen für Kunden in Deutschland.
Diese Richtlinie besteht aus zwei Teilen:
- den gesetzlichen Verbraucherrechten, insbesondere dem gesetzlichen Widerrufsrecht und der gesetzlichen Gewährleistung;
- unserer freiwilligen Rückgaberegelung für Fälle, die über die gesetzlichen Rechte hinausgehen.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher werden durch diese freiwillige Regelung nicht eingeschränkt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
2.1 Widerrufsfrist
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein benannter Dritter die Ware erhalten hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher uns innerhalb der Widerrufsfrist über den Entschluss zum Widerruf informieren.
2.2 Folgen des Widerrufs
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückerstattung umfasst:
- den vollständigen Kaufpreis der Ware;
- die vom Verbraucher gezahlten Standard-Lieferkosten.
Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher gewählte, teurere Versandart als die von uns angebotene Standardlieferung werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat, sofern keine ausdrücklich andere Vereinbarung getroffen wurde.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
3. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgabeservice gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Für Waren besteht eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Übergabe der Ware.
Wenn ein Produkt nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit entspricht oder einen Mangel aufweist, haben Verbraucher Anspruch auf die gesetzlich vorgesehenen Rechte.
Dazu gehören insbesondere:
- kostenlose Reparatur;
- kostenlose Ersatzlieferung, sofern gesetzlich möglich;
- weitere gesetzliche Ansprüche wie Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Ausübung dieser gesetzlichen Rechte wird durch unsere freiwillige Rückgaberegelung nicht eingeschränkt.
4. Freiwillige Rückgaberegelung
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit für berechtigte Rückgabeanfragen an.
Diese freiwillige Rückgaberegelung gilt nur für Fälle, die nicht bereits durch das gesetzliche Widerrufsrecht oder die gesetzlichen Gewährleistungsrechte geregelt sind.
Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch.
Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, empfehlen wir, die ursprüngliche Bestellung gemäß den geltenden Bedingungen zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
5. Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Wir bieten derzeit keinen direkten Produktaustausch an.
Aufgrund der Besonderheiten des Möbelhandels, insbesondere wechselnder Lagerbestände, unterschiedlicher Verfügbarkeit einzelner Modelle sowie der besonderen Anforderungen bei Großtransporten, können wir einen direkten Austausch nicht zuverlässig gewährleisten.
Diese Vorgehensweise ermöglicht eine schnellere Bearbeitung von Rückgaben und eine klarere Abwicklung für unsere Kunden.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unberührt.
6. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Für freiwillige Rückgaben müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Rückgabe muss vorab von uns bestätigt werden;
- Die Ware muss sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden;
- Die Ware darf keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Behandlung aufweisen;
- Zubehör, Bestandteile und mitgelieferte Unterlagen müssen vollständig zurückgesendet werden;
- Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit erhalten bleiben, insbesondere bei großen Möbelstücken.
Bei Möbelprodukten empfehlen wir, die Verpackung bis zum Abschluss der Prüfung aufzubewahren, damit eine sichere Rücksendung gewährleistet werden kann.
Wenn eine Ware aufgrund von vom Verbraucher verursachten Schäden oder fehlenden Bestandteilen nicht den Rückgabebedingungen entspricht, kann eine Erstattung abgelehnt oder entsprechend angepasst werden.
7. Rückgabeantrag und Ablauf
Um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail und senden Sie folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
- Fotos des Produkts, falls Schäden, fehlende Teile oder eine falsche Lieferung vorliegen.
E-Mail:
hello@iveronlume.com
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
- den Bestellstatus;
- den Grund der Rückgabe;
- die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder Erstattung.
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Ablauf.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie Informationen zur Rücksendung einschließlich eines elektronischen Rücksendeetiketts.
Der Kunde muss das Rücksendeetikett herunterladen und selbst ausdrucken.
Die Ware muss entsprechend den Rücksendeanweisungen sicher verpackt und zurückgesendet werden.
Schritt 4: Warenprüfung und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.
Dabei werden insbesondere geprüft:
- Vollständigkeit;
- Verpackungszustand;
- mögliche Nutzungsspuren;
- Beschädigungen.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung eingeleitet.
8. Rücksendeetikett und Versand
Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde ist dafür verantwortlich:
- das Rücksendeetikett herunterzuladen;
- das Etikett auszudrucken;
- die Rücksendung entsprechend den Anweisungen durchzuführen.
Aufgrund der Größe und des Gewichts vieler Möbelprodukte ist eine sorgfältige Verpackung besonders wichtig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
9. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise:
- Änderung der Kaufentscheidung;
- Nichtgefallen;
- persönliche Vorstellungen oder Änderungen des Bedarfs;
kann der Verbraucher verpflichtet sein, angemessene Rücksendekosten zu tragen.
Dies gilt nicht für Fälle, in denen gesetzliche Rechte bestehen.
Rückgabe aufgrund von Produktproblemen
Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:
- Qualitätsmängel;
- Transportschäden;
- Lieferung eines falschen Artikels;
werden keine Rücksendekosten berechnet.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und stellen eine geeignete Lösung bereit.
10. Erstattungsbedingungen und Bearbeitung
Eine Erstattung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung der Voraussetzungen.
Bei berechtigten Rückgaben wird die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Eine Auszahlung über ein anderes Zahlungsmittel ist grundsätzlich nicht vorgesehen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
11. Dauer der Rückerstattung
Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig sein von:
- der Bearbeitungszeit der Bank;
- dem verwendeten Zahlungsdienstleister;
- den internen Zahlungsabläufen des jeweiligen Finanzinstituts.
Falls eine Rückerstattung nach angemessener Zeit nicht eingegangen ist, empfehlen wir zunächst eine Prüfung beim jeweiligen Zahlungsanbieter.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren.
Website:
iveronlume.com
E-Mail:
hello@iveronlume.com
Telefon:
+1 (641) 572-8393
Adresse:
119 12th Ave E,
Oskaloosa, IA 52577,
US
Kundenservice:
Montag bis Freitag
9:00 Uhr bis 18:00 Uhr