Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Wir möchten unseren Kunden eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung von Bestellungen ermöglichen.
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Iveronlume (iveronlume.com) aufgegeben werden.
Da Möbelprodukte häufig eine besondere Vorbereitung erfordern, können Bestellungen nach Auftragseingang verschiedene Bearbeitungsphasen durchlaufen, einschließlich Produktvorbereitung, Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt daher vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Anfrage sowie die Erstattung nach einer bestätigten Stornierung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher bleibt von dieser Richtlinie unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
2.1 Stornierung vor dem Versand
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können storniert werden.
Wenn eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Stornierung bestätigt werden kann, wird die Bestellung beendet.
In diesem Fall:
- wird die weitere Bearbeitung der Bestellung gestoppt;
- wird die geplante Lieferung nicht durchgeführt;
- erfolgt eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen, damit eine Bearbeitung vor Beginn des Versandprozesses möglich ist.
2.2 Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister können folgende Prozesse bereits begonnen haben:
- Verpackung der Ware;
- Vorbereitung des Transports;
- Übergabe an den Logistikdienstleister;
- Versand der Bestellung.
Da der Versandprozess nach Übergabe nicht einfach unterbrochen werden kann, muss eine bereits versendete Bestellung zunächst zugestellt werden.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.
3. Nicht stornierbare Bestellungen
Eine direkte Stornierung kann möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, wenn:
- die Bestellung bereits versendet wurde;
- die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde;
- der Versandprozess bereits begonnen hat;
- die Bestellung sich in einer fortgeschrittenen Bearbeitungsphase befindet.
Wir prüfen jede Anfrage anhand des tatsächlichen Bestellstatus und informieren den Kunden über das Ergebnis.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
4. Ablauf der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
4.1 Kontaktaufnahme per E-Mail
Wir bitten Sie, Stornierungsanfragen bevorzugt per E-Mail einzureichen.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
- Grund der Stornierung, sofern zutreffend.
Vollständige Angaben helfen uns dabei, den Bestellstatus schneller zu prüfen und Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten.
4.2 Telefonische Kontaktaufnahme
Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren, um Fragen zum Status Ihrer Bestellung oder zum Stornierungsprozess zu klären.
Eine schriftliche Anfrage per E-Mail wird jedoch bevorzugt, da dadurch eine genaue Zuordnung der Bestellung ermöglicht wird.
5. Prüfung und Bearbeitung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir:
- den aktuellen Status der Bestellung;
- den Bearbeitungsstand;
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- ob eine Stornierung noch möglich ist.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.
Wenn die Stornierung akzeptiert werden kann, wird die Bestellung entsprechend bearbeitet und eine Rückerstattung eingeleitet.
6. Erstattungsprozess
Bei bestätigten Stornierungen erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die Rückerstattung:
- erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto;
- wird nicht über ein anderes Zahlungsmittel durchgeführt;
- umfasst den Betrag, der nach Bestätigung der Stornierung erstattungsfähig ist.
Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
7. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bestellstatus, zur Stornierung oder zur Erstattung haben, können Sie uns kontaktieren.
Website:
iveronlume.com
E-Mail:
Telefon:
+1 (641) 572-8393
Adresse:
119 12th Ave E,
Oskaloosa, IA 52577,
US
Kundenservice:
Montag bis Freitag
9:00 Uhr bis 18:00 Uhr